クルーズ課は、クルーズ船の日本側の地上観光及びサービスを提供する部門で、中国の華北地域、華西地域、華東地域、華南地域四つのチームに分けられ、またサポートチームもあります。

ハイクオリティなサービス理念を念頭に、品質向上させながら、中国の観光客に対応 した観光コ－ス及びサービスを提供しています。

過去2年間で、インセンティブツアー対応に力を注ぎ、レセプションモードを向上させ ました。 各業種のお客様のさまざまなニーズに対し、ハイクオリティ、ローコストの ツアー商品を提供します。

エアー課は飛行機で来日した団体客や個人客、またはビジネスツアーなどの特殊団 体の地上手配サービスを提供することに力を注いでいます。

市場の需要を把握しながら、積極的旅行リソースを開拓し、旅行商品完成度の向上 に努めます。スタンダードコース以外に顧客の意向に合わせた特色のある旅程企画 など、お客様の要求に全力で対応いたします。当部門は豊富な経験と大規模な展 示会やMICEツアーに対処する能力を持ち、 NetEase、EMBA Business School、 Ctrip、保険会社、広報会社など有名な大手企業に、旅程の企画提案、綿密なコミュ ニケーション、要望に応じた会議会場のカスタマイズ及び政府リソースへのリンクをサービ スとして提供します。

国際企画部は、主に日本人の日本国内＆アウトバウンド観光の企画と運営を行う部 署です。企業の出張や議会後援グループを主な顧客とし、プロジェクトの計画から運 営の実施まで、またお客様の夢、安心・安全な旅程、旅の思い出など、お客様のさま ざまなニーズを満たし、国際的な旅行基準に合わせて旅程をカスタマイズし、手頃な 価格で顧客に提供します。

ガイド管理センターは会社のツアーガイドの募集、トレーニング、分担など、日頃 の管理を行います。

現在10のガイドチームを設置、サービス向上に向け、常に内部勉強会を行ってます。 契約ガイドを含む、約200名位のガイドが在籍してます。

本センターのガイドに関する採用要件は：お客様に対しておもてなしのサービス精神、 豊富な業務知識、法律や規制の遵守、中国と日本の友好の架け橋に成るべく努力 貢献します。

在籍のガイド達には、豊富な経験の他に、さまざまな大規模なイベント、ハイクラスの 顧客＆行政官僚の接待などの経験があり、またはさまざまな緊急事態に対応するた めの早期警告プログラムと緊急時対応メカニズムを備えています。

マーケティング部は主に市場調査とマーケティング開拓を行います。

市場調査：日中観光市場に関する情報収集、統計、調査を行い、会社の重大決定に 理論的なデータを提供し、運営チームにアドバイスなどを行い、または旅行会社に情 報サービスなどを提供します。

マーケティング：会社戦略に従って、常連客を維持し、新規顧客を開拓し、ブランド価 値を常に最適化し、市場シェアを拡大します。同時に、商品企画に関する提案を行い 、会社のブランド認知度を拡大します。

業務フォロー：お客様の情報＆政府の政策ルールなど、随時オペレーション部門、 ガイド部門に反映し、そして、関連事項を実施しながら、市場情報を共有します。

商品開発部は会社の戦略方針や顧客需要に従い、目的地やその周辺資源、施設、コスト 及びサービスを総合的に考え、合理性のある、環境にやさしい観光コースを企画します。

市場のニーズを把握し、旅行リソースの開発、パッケージ化、または定期的にニーズ に適した商品に改良し、特色のある商品イメージを樹立します。

新規開発した観光スポットやコースについて徹底的に市場リサーチをし、ニーズに従 い、他の意見も聞き入れながら開発方向を決定して行きます。

海洋観光独自の商品シリーズを少しずつ作り上げ、前もってシーズン別や連休用パ ンフレットを作成し打ち出す。また、市場に広めた商品に対して意見を収集して新た な商品開発に活かせます。

予約センターは日本に訪れる団体客、インセンティブツアー、マイスツアーや個人の 旅行客を主体とした食事・宿泊・行程・娯楽・商業・医療などの予約手配をします。

お客様のご希望に合わせて、大型団体用レストラン、地方特色のある食事処、体験 型料理店などを提供致します。各地域のビジネスホテル、温泉旅館、国際チェーンホ テルなどと長期的、安定した協力関係があり、またアジア最大のヒルトン福岡シーホ ークホテルと部屋の年間ブロック契約を結び、最安料金にて最高の宿泊環境を提供 しております。自社バス以外に、数十社のバス会社と契約関係にあり、顧客の需要に 合わせ大型、中型、マイクロバスの提供や、少人数団体のビジネス用など用意し、 上質なサービスでお客様をお迎えいたします。お客様のご希望に沿ってリクレーショ ンをご提案し、またビジネスツアーで来られるお客様に対し、ビジネスコンサルテーシ ョンのサービスを提供します。先端医療を体験できる協力病院をオファーします。

北海道支社は札幌市に拠点を置き、中国、シンガポール、タイ、マレシーアなどアジ ア圏のお客様を中心に、現地サービスを行います。

お客様のニーズに従って、北海道の魅力や季節に合わせた企画を提案し、またホテ ルや車両の手配、団体＆個人FITツアーなどの幅広い分野でのおもてなしのサービスをご提供します。

東京支社は東京を拠点とし、エアー団体、インセンティブ団体、ビジネスツアー、FIT のお客様などを本州エリアに案内するサービスを行います。

主なサービス内容は、ホテルの予約、車両手配、ツアーガイド、レストラン予約、訪問 先との交流の手配、会議と展示会の手配、アトラクションチケットの予約、観光資源 の開発と企画、ルート設計などが含まれます。 同時に、各地方政府観光局とのパイ プを活かし、さまざまな観光グループにハイクオリティなサービスを提供します。

北京事務所は、日本本社と中国旅行社の間の橋渡しと絆の機能を果たします。 同時に、日本へのアウトバウンド観光事業の資格と、日本の観光ビザの申請代行 業務を受ける資格があります。また様々なお客様に対して、ホテルや車両の手配、団 体＆個人FITツアー手配、ビザ申請代行などの幅広い分野でのおもてなしのサービ スを提供します。