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クルーズ課は、クルーズ船の日本側の地上観光及びサービスを提供する部門で、中国の華北地域、華西地域、華東地域、華南地域四つのチームに分けられ、またサポートチームもあります。

ハイクオリティなサービス理念を念頭に、品質向上させながら、中国の観光客に対応 した観光コ-ス及びサービスを提供しています。

過去2年間で、インセンティブツアー対応に力を注ぎ、レセプションモードを向上させ ました。 各業種のお客様のさまざまなニーズに対し、ハイクオリティ、ローコストの ツアー商品を提供します。

エアー課は飛行機で来日した団体客や個人客、またはビジネスツアーなどの特殊団 体の地上手配サービスを提供することに力を注いでいます。

市場の需要を把握しながら、積極的旅行リソースを開拓し、旅行商品完成度の向上 に努めます。スタンダードコース以外に顧客の意向に合わせた特色のある旅程企画 など、お客様の要求に全力で対応いたします。当部門は豊富な経験と大規模な展 示会やMICEツアーに対処する能力を持ち、 NetEase、EMBA Business School、 Ctrip、保険会社、広報会社など有名な大手企業に、旅程の企画提案、綿密なコミュ ニケーション、要望に応じた会議会場のカスタマイズ及び政府リソースへのリンクをサービ スとして提供します。

国際企画部は、主に日本人の日本国内&アウトバウンド観光の企画と運営を行う部 署です。企業の出張や議会後援グループを主な顧客とし、プロジェクトの計画から運 営の実施まで、またお客様の夢、安心・安全な旅程、旅の思い出など、お客様のさま ざまなニーズを満たし、国際的な旅行基準に合わせて旅程をカスタマイズし、手頃な 価格で顧客に提供します。

ガイド管理センターは会社のツアーガイドの募集、トレーニング、分担など、日頃 の管理を行います。

現在10のガイドチームを設置、サービス向上に向け、常に内部勉強会を行ってます。 契約ガイドを含む、約200名位のガイドが在籍してます。

本センターのガイドに関する採用要件は:お客様に対しておもてなしのサービス精神、 豊富な業務知識、法律や規制の遵守、中国と日本の友好の架け橋に成るべく努力 貢献します。

在籍のガイド達には、豊富な経験の他に、さまざまな大規模なイベント、ハイクラスの 顧客&行政官僚の接待などの経験があり、またはさまざまな緊急事態に対応するた めの早期警告プログラムと緊急時対応メカニズムを備えています。

マーケティング部は主に市場調査とマーケティング開拓を行います。

市場調査:日中観光市場に関する情報収集、統計、調査を行い、会社の重大決定に 理論的なデータを提供し、運営チームにアドバイスなどを行い、または旅行会社に情 報サービスなどを提供します。

マーケティング:会社戦略に従って、常連客を維持し、新規顧客を開拓し、ブランド価 値を常に最適化し、市場シェアを拡大します。同時に、商品企画に関する提案を行い 、会社のブランド認知度を拡大します。

業務フォロー:お客様の情報&政府の政策ルールなど、随時オペレーション部門、 ガイド部門に反映し、そして、関連事項を実施しながら、市場情報を共有します。

商品開発部は会社の戦略方針や顧客需要に従い、目的地やその周辺資源、施設、コスト 及びサービスを総合的に考え、合理性のある、環境にやさしい観光コースを企画します。

市場のニーズを把握し、旅行リソースの開発、パッケージ化、または定期的にニーズ に適した商品に改良し、特色のある商品イメージを樹立します。

新規開発した観光スポットやコースについて徹底的に市場リサーチをし、ニーズに従 い、他の意見も聞き入れながら開発方向を決定して行きます。

海洋観光独自の商品シリーズを少しずつ作り上げ、前もってシーズン別や連休用パ ンフレットを作成し打ち出す。また、市場に広めた商品に対して意見を収集して新た な商品開発に活かせます。

予約センターは日本に訪れる団体客、インセンティブツアー、マイスツアーや個人の 旅行客を主体とした食事・宿泊・行程・娯楽・商業・医療などの予約手配をします。

お客様のご希望に合わせて、大型団体用レストラン、地方特色のある食事処、体験 型料理店などを提供致します。各地域のビジネスホテル、温泉旅館、国際チェーンホ テルなどと長期的、安定した協力関係があり、またアジア最大のヒルトン福岡シーホ ークホテルと部屋の年間ブロック契約を結び、最安料金にて最高の宿泊環境を提供 しております。自社バス以外に、数十社のバス会社と契約関係にあり、顧客の需要に 合わせ大型、中型、マイクロバスの提供や、少人数団体のビジネス用など用意し、 上質なサービスでお客様をお迎えいたします。お客様のご希望に沿ってリクレーショ ンをご提案し、またビジネスツアーで来られるお客様に対し、ビジネスコンサルテーシ ョンのサービスを提供します。先端医療を体験できる協力病院をオファーします。

北海道支社は札幌市に拠点を置き、中国、シンガポール、タイ、マレシーアなどアジ ア圏のお客様を中心に、現地サービスを行います。

お客様のニーズに従って、北海道の魅力や季節に合わせた企画を提案し、またホテ ルや車両の手配、団体&個人FITツアーなどの幅広い分野でのおもてなしのサービスをご提供します。

東京支社は東京を拠点とし、エアー団体、インセンティブ団体、ビジネスツアー、FIT のお客様などを本州エリアに案内するサービスを行います。

主なサービス内容は、ホテルの予約、車両手配、ツアーガイド、レストラン予約、訪問 先との交流の手配、会議と展示会の手配、アトラクションチケットの予約、観光資源 の開発と企画、ルート設計などが含まれます。 同時に、各地方政府観光局とのパイ プを活かし、さまざまな観光グループにハイクオリティなサービスを提供します。

北京事務所は、日本本社と中国旅行社の間の橋渡しと絆の機能を果たします。 同時に、日本へのアウトバウンド観光事業の資格と、日本の観光ビザの申請代行 業務を受ける資格があります。また様々なお客様に対して、ホテルや車両の手配、団 体&個人FITツアー手配、ビザ申請代行などの幅広い分野でのおもてなしのサービ スを提供します。

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